Política de Troca e Devolução

Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, nome e data da compra.

Condições para aceitação da devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a joia deve ser devolvida:

  • Sem sinais de uso (sem riscos, amassados ou marcas);
  • Sem alterações (ex: ajuste de tamanho, gravação, solda);
  • Com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
  • Acompanhada do certificado de autenticidade (quando aplicável);
  • Na embalagem original, com todos os itens que a acompanham (caixa, saco protetor, nota fiscal).

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a devolução recusada ou o reembolso reduzido proporcionalmente ao dano identificado.

Defeito de fabricação (garantia)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias, contados do recebimento, para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o CDC.

Nesse caso, o produto passará por avaliação técnica para confirmar se o problema é de fabricação (coberto pela garantia) ou decorrente de mau uso (não coberto). O prazo de avaliação é de até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso endereço.

Produtos personalizados

Joias com gravação, resina, iniciais, ajuste de tamanho sob encomenda ou qualquer tipo de personalização não têm direito de arrependimento, por se tratar de produto feito sob medida (exceção prevista em lei para bens personalizados). Essas peças permanecem cobertas pela garantia contra defeito de fabricação.

Essa condição é informada na página do produto antes da finalização da compra.

Frete de devolução

  • Arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos o código/etiqueta de postagem.
  • Troca por motivo diverso (ex: mudança de ideia após o prazo de 7 dias, quando aceitarmos como cortesia): o frete de devolução fica por conta do cliente.

Como solicitar

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o número do pedido, nome, data da compra e o motivo da solicitação;
  2. Nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, o código de postagem;
  3. Após recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso ou a troca será processado em até 5 dias úteis, em caso de reembolso ou troca caso haja estoque. Na eventual situação em que não houver estoque, o prazo seguirá ao de produção de fabricação de nova peça regular. 

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão ou instituição financeira.

 

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em especial o art. 49 (direito de arrependimento) e o art. 26 (prazo de garantia). Trinità Joias reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo aplicável a versão vigente na data da compra.